Le coup d’envoi de la dématérialisation des services administratifs français a été donné il y a plus de 20 ans. Mais ces dernières années, le gouvernement a insufflé une nouvelle dynamique à ce grand chantier de modernisation. Faisons un petit tour d’horizon des réalisations phares et des prochaines étapes de cette révolution numérique.
L’État engage un vaste programme de transformation digitale
Les pouvoirs publics ont décidé de passer à la vitesse supérieure en matière d’e-administration. Terminé les dossiers papier et les files d’attente interminables ! L’objectif est clair et ambitieux : permettre aux Français d’effectuer la majorité de leurs démarches administratives courantes en ligne.
Dans cette optique, le gouvernement a lancé le programme « Action Publique 2022 ». Ce plan global vise à améliorer la qualité des services publics, à moderniser les méthodes de travail des fonctionnaires et à optimiser les dépenses publiques. L’accent est mis notamment sur la digitalisation des 250 démarches administratives les plus utilisées par les Français.
En parallèle, l’exécutif souhaite mettre en place le dispositif « Dites-le nous une fois ». Le principe est simple : éviter aux usagers de fournir des informations déjà détenues par l’administration. Ces éléments seront directement partagés entre services, ce qui représente un gain de temps et d’énergie considérable !
Des services en ligne de plus en plus nombreux
Les initiatives se multiplient pour faciliter le quotidien des Français grâce au numérique. Les démarches en ligne connaissent un véritable essor.
Par exemple, il est très facile d’obtenir un acte de naissance. Quelques clics suffisent sur le site officiel service-public.fr. Après avoir renseigné la ville et la date de naissance, le document se télécharge en un instant. C’est gratuit et sécurisé ! Le processus peut être aussi fait sur https://www.mon-acte-de-naissance.fr/. L’obtention est encore plus rapide !
De nombreuses autres procédures se digitalisent rapidement :
- inscription sur les listes électorales ;
- changement d’adresse ;
- déclarations d’impôts ;
- demandes de prestations sociales, etc.
Ce sont autant de formalités qui s’effectuent désormais depuis son ordinateur ou son smartphone.
Le secteur de la santé connaît également une transformation digitale spectaculaire. Le plan « Ma Santé 2022 » a doté chaque Français d’un espace numérique sécurisé. Cet outil centralisera toutes les informations et tous les services de santé utiles. Il s’agit d’une avancée majeure pour la coordination des soins.
Mobilisation générale des collectivités pour des services publics connectés
L’État n’est pas le seul à s’engager sur la voie de la transformation digitale. Partout en France, les collectivités territoriales rivalisent d’inventivité pour développer des services publics connectés, au plus près des besoins de leurs administrés.
La ville du Havre fait figure de pionnière avec son portail Hariane. Avec plus de 50 démarches administratives dématérialisées, un système de paiement en ligne sécurisé et des sondages réguliers pour recueillir l’avis des usagers, cet outil ambitieux se trouve à la pointe de l’e-administration locale.
Autre exemple inspirant : l’Opération OnDijon lancée à Dijon en 2019. Cette plateforme centralisée et connectée permet de piloter l’ensemble des services urbains des 24 communes de la Métropole ! L’objectif affiché est d’atteindre 65 % d’économies d’énergie. Il s’agit d’un modèle prometteur de « smart city ».
De son côté, Rennes mise sur l’open data. La capitale bretonne a ouvert l’accès à plus de 300 jeux de données publiques. Cela constitue un terreau fertile pour stimuler la création de nouveaux services digitaux citoyens !
Cap sur des partenariats public-privé gagnant-gagnant
Pour réussir le pari de la dématérialisation et de l’innovation, l’État a bien compris qu’il devait s’entourer. Le secteur public noue ainsi des partenariats stratégiques avec des acteurs privés aux savoir-faire pointus.
Par exemple, le géant français de la e-santé Doctolib collabore étroitement avec l’AP-HP, ce qui ouvre la prise de rendez-vous en ligne avec ses 9000 praticiens hospitaliers. Les patients plébiscitent ce système qui démultiplie l’accessibilité des soins.
Autre alliance public-privé fructueuse : le partenariat noué entre Pôle Emploi et la plateforme de formation OpenClassrooms. L’objectif était d’offrir un accès gratuit à des milliers de cours en ligne pour les demandeurs d’emploi. Mais hélas, il s’est arrêté le 12 septembre 2023.
Enfin, la pépite RH Talentsoft met son expertise au service de la mobilité dans la fonction publique. Sur un nouveau portail dédié, les agents de l’État peuvent consulter des offres d’emploi et postuler en interne en quelques clics.